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Qu'est-ce qu'un numéro OE ?
Les fabricants automobiles désignent chaque pièce par un numéro d'article unique, le numéro OE.
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au reste des produits et aux articles spécialisés. Si vous avez des questions qui ne sont pas
répertoriées ici, n'hésitez pas à contacter notre Soutien.
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Étape 1
Remplissez le formulaire d'annulation.
Remplissez le formulaire d'annulation pour commencer le processus de retour. Fournissez votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner. Vous trouverez le formulaire sur notre page d'annulation.
Étape 2
Retournez l'article.
Envoyez l'article après avoir confirmé votre annulation. Vous recevrez toutes les informations nécessaires au retour, y compris l'adresse et les conditions de retour. Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
Étape 3
Remboursement du montant de l'achat.
Une fois l'article reçu et inspecté, le processus de remboursement commencera. Le montant sera crédité sur le mode de paiement original sous 7 jours. Vous recevrez une confirmation une fois le remboursement effectué.
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Quels modes de paiement sont disponibles ?
Nous proposons les paiements par carte de crédit, PayPal, virement immédiat, Amazon Pay et paiement sur facture. Selon le pays de destination, des méthodes de paiement locales peuvent être disponibles.
Dans quels pays expédiez-vous les commandes ?
Nous expédions dans plus de 190 pays à travers le monde. Pour plus d'informations, cliquez ici.
Ma facture est-elle manquante ?
Les factures sont envoyées automatiquement à l'adresse e-mail enregistrée après la remise au transporteur. Dans certains cas, la facture peut finir par accident dans le dossier spam.
Combien de temps faut-il pour l'expédition ?
Les délais d'expédition en Allemagne sont généralement de 1 à 2 jours ouvrables. En Europe, la livraison prend environ 3 à 5 jours ouvrables, selon le service postal et les douanes. En dehors de l'Europe, l'expédition prend en moyenne de 7 à 10 jours ouvrables, mais des retards peuvent se produire en raison de contrôles douaniers ou de délais de transport plus longs.
Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?
Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien pour le suivi, afin que vous puissiez vérifier l'état de l'expédition à tout moment.
Réclamations et Retours
Je n'ai pas reçu la marchandise, que dois-je faire ?
Contactez-nous par téléphone au 04191 - 991 30 42 ou envoyez-nous un e-mail à info@apart-gmbh.de. Veuillez fournir le numéro de facture ou de commande ou le numéro de suivi.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente des défauts. Dans ce cas, les frais sont à la charge du vendeur.
Comment se passe le remboursement ?
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine utilisé pour l'achat. Selon le mode de paiement, le remboursement peut prendre plusieurs jours.
La marchandise est arrivée endommagée ?
Si la marchandise est arrivée endommagée, contactez-nous immédiatement au 04191 - 991 30 42 ou par e-mail à info@apart-gmbh.de pour trouver une solution ensemble.
Comment retourner un article ?
Vous avez 30 jours pour retourner l'article après l'avoir reçu.
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Remplir le formulaire de rétractation
Remplissez le formulaire de rétractation en indiquant le numéro de commande et les articles à retourner. Le formulaire se trouve dans notre section dédiée à la rétractation.
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Retourner l'article
Expédiez l'article après avoir reçu la confirmation de rétractation. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour le retour. Assurez-vous que l'article est emballé de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.
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Remboursement
Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement dans les 7 jours suivant le mode de paiement d'origine. Vous recevrez une confirmation à la fin du processus.
Comment signaler une réclamation ?
Contactez-nous pour discuter de la situation et trouver une solution ensemble. Souvent, les défauts ne sont pas dus au produit lui-même, mais à d'autres facteurs. Nous sommes là pour vous aider et vous conseiller sur d'éventuelles solutions ou étapes suivantes.
Combien de temps prend la gestion d'une réclamation ?
Les réclamations sont envoyées au fabricant pour une vérification approfondie. Le processus de gestion prend généralement 4 à 6 semaines.
Garantie et Assurance
Les articles ont-ils une garantie ?
Certains produits bénéficient d'une garantie de 3 ans. Tous les articles de la marque APART bénéficient toujours d'une garantie de 3 ans.
Comment fonctionne la garantie ?
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Vérification du droit à la garantie :
Vérifiez si le produit est couvert par la garantie. En cas de doute, contactez notre support.
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Identification du défaut :
Vérifiez si le défaut est dû à une erreur de fabrication. Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte ne sont pas couverts.
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Contactez-nous :
Signalez le problème dans les 30 jours suivant la découverte du défaut. Vous pouvez le faire par e-mail ou via notre formulaire de contact.
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Envoyer le produit et la preuve d'achat :
Expédiez l'article défectueux avec le reçu d'achat et une description du problème. Nous vous conseillons d'utiliser l'emballage d'origine.
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Vérification du produit :
Nous vérifierons le problème et, si nécessaire, remplacerons le produit.
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Remplacement :
En cas de remplacement, l'article sera expédié gratuitement.
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Garantie résiduelle :
La garantie résiduelle s'applique à l'article remplacé, sans extensions.
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Limitations de responsabilité :
La responsabilité est limitée au prix d'achat. D'autres réclamations sont exclues.
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Droits légaux :
Les droits légaux restent valables indépendamment de la garantie.
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Modifications des conditions de garantie :
Nous nous réservons le droit de modifier les conditions de garantie.